E-commerce: las claves de una dinámica innovadora que llega a Chile para quedarse
Con casi una década de experiencia en este ámbito, el retail es el primer sector económico que desarrolla en Chile una presencia activa en el e-commerce.
Según proyecta la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las transacciones de e-Commerce para el año 2018 se estiman en US$5.000 millones en el país, mientras que al 2020 las cifras estarían superando los US$8.000 millones.
El retail tiene a tres de sus más reconocidas marcas en el top ten nacional de las empresas con mayores ventas en el ámbito digital: Falabella (lugar 4), Ripley (lugar 14) y Cencosud (lugar 18). La compañía que reúne mayores ventas en el sector es Mercado Libre.
De acuerdo a la última versión del e-Commerce Innovation Summit -evento organizado por la citada cámara- el consumidor ha cambiado radicalmente y trasladarse a una tienda física cada vez tiene menos importancia.
A través de internet es posible encontrar un stock más amplio de productos; además de comparar entre varias tiendas en pocos minutos.
Durante el año 2017 casi una veintena de grandes empresas del retail estadounidense han quebrado y el cierre de tiendas ya llega a 700 grandes locales. Los analistas dicen que Chile no va a ser una excepción.
De allí es que destacan cuatro cosas que el e-commerce debe subrayar para entender mejor al consumidor: innovación en modelos de negocios, investigación del mercado local, inversión en tecnología y enfoque en el cliente.
Los actores de este mercado deben “tecnologizar” sus procesos de venta, ser muy analíticos para entender el comportamiento digital de los clientes y responder con procesos flexibles para que la compra online sea expedita y confiable.
Peter Hill, presidente de CCS, destaca que los primeros síntomas de una adopción más decidida del e-Commerce por parte de las pequeñas empresas, un segmento que históricamente se ha mantenido más alejado de los modelos transaccionales online.
“Las grandes empresas, por su parte, ya asumen la importancia estratégica del comercio electrónico, por lo que se preparan para competir en un escenario cada vez más global”, subraya el ejecutivo.
Otro d elos rubros que se suman con fuerza en Chile es el de las farmacias. Mientras En Europa y Estados Unidos llevan más de una década años vendiendo no sólo remedios, sino que también artículos de primeros auxilios, belleza y cuidado personal, a la puerta de la casa.
En el país -hasta ahora- sólo un emprendimiento ha decidido explorar el mercado. Si bien las farmacias tradicionales cuentan con ventas electrónicas, lo cierto es que no ofrecen una mejor experiencia que en tiendas.
“Una cosa es publicar catálogos online, y otra completamente distinta es crear una solución real para que las personas comparen precio, elijan los productos que ellos quieren y no los que les quieren vender; y finalmente se envíe a domicilio a un bajísimo costo”, explica Manuel Parraguez, creador de Farmazon.cl.
Autor: Innovación.cl
